老谷家麻鴨面教大家外賣好評差評論反應(yīng)原則

　　我們中國人講究的是固體和大多數(shù)人餐館或打自己的品牌精髓,要么沒人做,當(dāng)然,也有一些的沉默,不管怎樣,我會(huì)靜靜地看你評論,回復(fù)不可能回答,它也是錯(cuò)的,中國注意禮貌一邊只持續(xù)不久,你是方便的,但是現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,人家都已經(jīng)到你家門口喊話了，你閉門不出，那么不就是放棄了那些路過的人了嘛，這是你的媒體陣地，要盤活起來啊。

　　當(dāng)然，沉默派與戰(zhàn)斗派的都是少數(shù)，穩(wěn)健派的居多。外賣回復(fù)有幾大原則。

　　1、及時(shí)的回復(fù)

　　你看還是不看，都有不好的評論。對差評假如商家反應(yīng)迅速，及時(shí)回復(fù)，自然會(huì)給新老客戶留下“負(fù)責(zé)任”的好印象，差評危害指數(shù)立即降低10000點(diǎn)沒有!

　　2、是真實(shí)的

　　設(shè)身處地為別人著想。對于要出差的客戶，你會(huì)不可避免地感到情緒化。作為企業(yè)，我們不必急于為自己辯護(hù)。但首先要以溫和的態(tài)度安撫對方的情緒，真誠地表達(dá)我們的歉意。服務(wù)無心，即時(shí)可見!

　　3、地址合適

　　在客人的地址上，主人，先生，夫人，寶貝，哈尼，小可愛，陛下，小公主，客官……有許多術(shù)語，但是它們需要根據(jù)評估的上下文進(jìn)行調(diào)整。

　　例如，客觀事實(shí)嚴(yán)重惡化，用戶評論非常憤怒，不要使用輕浮的詞語，盡量更正式。并在評論中贊美，懷念送，品味問題，我們可以俏皮一點(diǎn)，利用個(gè)性化的個(gè)性與顧客縮短距離哦。

　　4、解釋原因，提出解決方案，并承諾改進(jìn)

　　客觀原因產(chǎn)生不良評價(jià)，必須說明原因，并提出相應(yīng)的解決措施。它讓人們認(rèn)為你是可靠的。然后給出承諾，讓客戶相信我們的價(jià)值。

　　雖然不是所有的差評都是商家的錯(cuò)，但是“如果有，那就改正吧，如果沒有鼓勵(lì)的話”，顧客并不滿意，認(rèn)為我們的服務(wù)和產(chǎn)品，還有需要繼續(xù)改進(jìn)的地方。只要愿意把企業(yè)往好的方向改變，口碑自然會(huì)越來越好。

　　5.有針對性的

　　麻鴨小面店建議對于不好的評論，不要總是用同樣的模板回復(fù)，一定要有不同的內(nèi)容，定期更新。因?yàn)橥瑯佑H切的話，頭一次聽可能會(huì)快樂，幾次聽就覺得沒什么。即使是同一類差評，我們也可以提前準(zhǔn)備一些不同的響應(yīng)模板。